Salesforce lanza AIforce para llevar sus datos a Claude, Slack y cualquier interfaz de IA
La tecnológica conecta todo el contexto empresarial de Customer 360 con herramientas agénticas de terceros como Anthropic, automatizando flujos de trabajo en tiempo real.
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Redacción AI Insiders
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En el marco de Dreamforce 2026, Salesforce anunció el lanzamiento de AIforce, una nueva capa de interfaz en tiempo real concebida para proyectar el conocimiento, los datos y la gobernanza de su CRM a cualquier plataforma donde operen trabajadores o agentes digitales. Con esta arquitectura, la empresa busca eliminar la necesidad de que los empleados naveguen directamente dentro de su aplicación tradicional para ejecutar tareas o consultar métricas.
El movimiento estratégico expande las capacidades del ecosistema corporativo al integrarse de forma nativa con entornos colaborativos y modelos de lenguaje de terceros. Según el reporte oficial presentado en la convención, la compañía busca que las organizaciones aprovechen la lógica empresarial ya configurada sin alterar sus esquemas de seguridad. “Estamos combinando la inteligencia de los modelos con todo el contexto que los clientes han construido en Salesforce para crear un sistema inteligente, dinámico y componible, gobernado de forma segura”, afirmó Marc Benioff, presidente y CEO de Salesforce.
AIforce se posiciona como una solución para resolver la fragmentación del trabajo operativo en las grandes empresas, permitiendo que la información circule de forma fluida y segura. La integración abarca desde aplicaciones de mensajería hasta asistentes de código de última generación, asegurando que los registros corporativos permanezcan protegidos bajo las políticas existentes en cada organización.
Por qué importa
El anuncio representa un cambio de paradigma en el diseño de software empresarial y en la interacción con plataformas CRM. Tradicionalmente, la información crítica de ventas, atención al cliente y mercadeo permanecía confinada dentro de tableros rígidos que requerían capacitación especializada y navegación manual. Al descentralizar esta interfaz, el sistema permite que cualquier colaborador extraiga datos o ejecute procesos avanzados mediante lenguaje natural desde su entorno de trabajo preferido.
Para la industria de la tecnología y los negocios en América Latina, esta movida facilita una adopción más ágil de herramientas agénticas sin incurrir en costos de reestructuración de infraestructura. Las empresas no necesitan migrar sus bases de datos ni reconfigurar permisos de acceso, ya que la plataforma opera bajo el principio de Zero Data Retention, garantizando que la información procesada por modelos externos no sea almacenada por los proveedores de IA.
Así mismo, la capacidad de generar interfaces dinámicas sobre la marcha mediante descripciones sencillas transforma la productividad operativa. Equipos de ventas, soporte o finanzas pueden construir vistas personalizadas y tableros interactivos dentro de herramientas como Slack o Claude, democratizando el análisis de datos sin depender de departamentos de TI para cada modificación.
Qué sigue
Salesforce inicia el despliegue de AIforce mediante tres implementaciones principales: Claudeforce, Slackforce y Agentforce Coworker. La primera se lanza en fase beta pública e incluye un servidor MCP preconstruido directamente dentro de Claude, ofreciendo a los representantes de ventas 37 funciones listas para usar desde el primer día, a las que se sumarán herramientas analíticas integradas con Tableau en el corto plazo.
Por su parte, Slackforce introduce Slack CRM y Slack Code, un entorno colaborativo pensado para que los equipos de desarrollo e ingenieros programen junto a agentes inteligentes en espacios compartidos. En el plano de las herramientas internas, Agentforce Coworker ya se encuentra disponible para activación directa en la interfaz Lightning, tras sumar más de 100.000 usuarios en sus primeros 35 días de pruebas.
Durante el evento, Salesforce y NVIDIA anunciaron Koa, el primer modelo de razonamiento CRM de Salesforce para Agentforce, basado en NVIDIA Nemotron. Desarrollado mediante una estrecha colaboración técnica con NVIDIA, Koa está diseñado específicamente para ayudar a los agentes a comprender flujos de trabajo complejos de varios pasos y utilizar las herramientas adecuadas para realizar su trabajo.
A futuro, la tecnológica expandirá las capacidades del ecosistema AgentExchange, una red de socios que incluye alianzas con Amazon Web Services, Google, OpenAI, Vercel, Lovable y Ramp. A través de este mercado digital, los desarrolladores podrán crear, vender e implementar agentes y conectores personalizados mediante el conjunto de herramientas Headless Toolkit.
Contexto
El lanzamiento de AIforce coincide con la celebración del 20.º aniversario de Trailblazers, la comunidad global de desarrolladores, administradores y arquitectos de Salesforce. A lo largo de dos décadas, esta red de usuarios ha generado más de 12 millones de aplicaciones, procesando 9.600 millones de llamadas API diarias y acumulando más de 156 millones de líneas de código asistido por inteligencia artificial.
La nueva capa de interfaz se suma a la arquitectura agéntica de la compañía, articulada previamente en torno a Data 360 y Customer 360, las bases donde se unifican la semántica corporativa y la memoria del negocio. Con la llegada de Agentforce a principios del ciclo operacional, Salesforce ya había marcado su intención de liderar la automatización mediante agentes digitales capaces de razonar autónomamente.
Casos de implementación temprana como Fulton Bank —que escaló más de 20 casos de uso activos para 3.000 usuarios en pocas semanas— o la firma Engine —que gestiona 800.000 consultas anuales de clientes— demuestran la viabilidad comercial del proyecto. AIforce consolida así la alianza estratégica entre Salesforce y Anthropic, estableciendo un nuevo estándar en el desarrollo de software agéntico para el sector corporativo.
